Muhammad Rizky Muharam

Ringkasan Buku IT Service Management 1. Transisi Layanan (Service Transition) Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau berubah yang gagal. Maksud dan Tujuan Maksud dari transisi layanan adalah untuk: Menetapkan harapan pelanggan untuk bagaimana layanan baru atau perubahan layanan akan memungkinkan perubahan bisnis. Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan modul baru atau fitur suatu bisnis proses dan layanan. Mengurangi variasi dalam predikasi dan kinerja layanan yang sesungguhnya begitu diperkenalkan. Mengurangi kesalahan dan meminimalisir resiko dari perubahan. Memastikan bahwa layanan dapat digunakan pada saat diperlukan. Tujuannya untuk: Merencanakan dan megelola sumber daya untuk memperkenalkan dan menerapkan layanan baru atau perubahan layanan ke lingkungan hidup dalam perkiraan biaya, kualitas dan waktu. Meminimalisir dampak yang tidak ...