Penerapan Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi pada Perusahaan PT Tridas Widiantara

Pendapat

Perusahaan Tridas Widiantara adalah perusahaan yang sudah mengikuti Standar Internasional dalam penerapan Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi, dengan adanya penerapan tersebut (Sistem Manajemen Service Desk), perusahaan Tridas Widiantara pada control management perusahaan mengalami perubahaan ke arah yg lebih baik. Semua dokumentasi dalam proses bisnis dapat tercatat dengan baik dan terstruktur sehingga dapat dimanfaatkan untuk kebutuhan proses bisnis selanjutnya. Penerapan sistem manajemen service desk juga dapat meningkatkan kualitas dalam pelayanan perusahaan. Keuntungan yang didapat dari hasil penerapan ITIL framework tidak hanya pada peningkatan kualitas pelayanan, tetapi juga peningkatan di bidang internal (misalnya keuntungan produksi), inovasi perusahaan, dan keuangan.

Dengan adanya penerapan ITIL pada perusahaan, sumber daya manusia yang diperlukan dalam proses bisnis dapat dikurangi, yang tentu saja juga akan mengurangi biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan. Incident dapat diselesaikan dalam waktu yang jauh lebih singkat dibandingkan dengan pelayanan perusahaan yang tanpa menerapkan ITIL. Dan pada akhirnya, terjadi inovasi di dalam perusahaan di mana manajemen perusahaan menjadi lebih terkontrol dengan baik. Menurut saya pribadi penerapan Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi dalam perusahaan ini mendapatkan dampak baik untuk Perusahaan, tapi untuk sumber daya manusianya mendapatkan dampak yg buruk, karena bisa mengurangi SDM yang ada diperusahaan dan dampaknya akan banyak pengangguran.